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Todos los que hemos comprado en Apple Store en algún momento hemos dudado sobre el plazo de garantía que ofrece Apple.

Apple igual que muchas multinacionales que venden sus productos a través de internet únicamente ofrecen un año de garantía frente a los dos años de garantía que hay si compras el mismo producto en cualquier establecimiento autorizado. Así qué la pregunta es ¿Apple incumple de forma sistemática la Ley? La respuesta es no.

La Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, es fruto de una directiva Europea por lo que cada Estado debe desarrollar su ejecución siguiendo los principios básicos de dicha directiva. En nuestro caso nos interesa la regulación que hace España sobre el tema.

Antes de los 6 meses..

La ley española establece una garantía legal de dos años, pero ésta tiene una pequeña trampa que es aprovechada por Apple y otras empresas, dicha trampa consiste en suponer que durante los 6 primeros meses desde la compra del producto cualquier defecto que tenga el producto deberá responder el empresario, es decir se presume que no existió conformidad al comprar el producto siempre que se manifieste en un plazo de 6 meses. A partir de aquí el consumidor podrá exigir entre la reparación, la sustitución del bien o la devolución del dinero cuando no sean posibles las alternativas anteriores, aunque muchos establecimientos te ofrecen la devolución del dinero dentro de un plazo determinado.

Después de 6 meses

Pasados los seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que la culpa del defecto no ha sido por un mal uso sino de fábrica, y aquí es donde entra el tema de la garantía de Apple.

Apple ofrece una garantía de un año por lo que extiende el plazo de los seis meses a otros seis más llegando a un año, por lo tanto Apple no solamente no incumple la ley sino que la mejora, pero pasado el año es el consumidor quien debe demostrar que el defecto ha sido de fábrica y no por un mal uso. Por lo tanto podemos afirmar que la culpa es del legislador y no de Apple, puesto que tenemos una ley bastante confusa y ambigua dejando un cierto margen para que las empresas puedan aprovecharse.

El problema

Una vez pasado el año Apple te comunica que eres tu quien debe demostrar que el defecto es de fábrica y no de un mal uso, por lo tanto debes pagar a un perito o especialista para que analice el producto y haga un informe afirmando tus sospechas, normalmente el precio de estos informes no es barato, además suelen poner trabas para desanimarte y acabes desistiendo en tus esfuerzos por reclamar.

A Apple como a cualquier otra empresa lo que le interesa es vender y por lo tanto que sus clientes cada poco tiempo renueven sus productos, y en el supuesto de que quieras ampliar la garantía te ofrecen la posibilidad de comprar el Apple Care pagando una suma más que considerable para ampliar la garantía a tres años sin que debas demostrar dentro de este periodo que el defecto no es resultado de un mal uso.

Con todo ello no pretendo posicionarme a favor de Apple ni de ninguna otra empresa ya que como consumidor me afecta y por lo tanto también me veo perjudicado y engañado ya que son muchas las personas que creen que la garantía es de dos años y eso no es del todo cierto por lo comentado antes, es por ello que aquí dejo esta entrada como crítica a la legislación actual sobre el tema.

Una de las mayores críticas que recibe un Mac es su precio, todos sabemos que un Mac cuesta bastante más que cualquier PC de Media Markt o de cualquier otra tienda de PC con unas prestaciones similares o superiores al Mac y éste es uno de los motivos por el que Windows aún tiene más del 90% de la cuota de mercado, a pesar del florecimiento que ha tenido Apple en los últimos años.

Ahora bien, la pregunta suscitada a raiz de este post de Janale sobre si los Macs son caros o no, personalmente creo que no, no son caros por lo que ofrecen. Si es verdad que cuestan más que cualquier otro ordenador con Windows o Linux instalado, pero las ventajas respecto a ellos son muchas, por ejemplo, el tiempo perdido en tareas de mantenimiento en un Mac es casi inexistente al contrario que un ordenador con Windows instalado que pierdes horas y horas haciendo cosas que realmente no llevan tanta faena, pero la mala forma en que está organizado y diseñado el sistema hacen que pierdas el tiempo haciendo cosas que en minutos lo haces en un Mac, un ejemplo claro de ello son las tareas de instalación de drivers o la instalación de programas con el dichoso siguiente y el seguro que deseas continuar, o la cantidad de basura que se guarda de internet en tu disco incluyendo todo tipo de virus y troyanos existentes. En Mac no pasa nada de todo esto, no hay que instalar ningún tipo de drivers, no se descarga nada de internet que tu no quieras, y virus de momento no existen además la instalación/desinstalación de programas suelen ser de lo más sencillas. También la estabilidad del sistema es mucho mayor en Mac, el rendimiento de la máquina, y sobretodo el poco consumo por parte del sistema ayuda a la ejecución de tareas de forma veloz, sin que se cuelguen y si alguna vez lo hacen nunca se cuelga el sistema, sólo la tarea ejecutada y con un simple forzar salida puedes seguir trabajando sin problema alguno.

A parte de todo esto, en Mac tenemos una rápida atención al cliente y en cuanto al diseño de los ordenadores son de lo más bonito que existe en el mercado.

Una de las claves de todo esto pero a la vez perjudica a Apple, es la perfecta optimización entre el hardware y el software de la máquina. Los ordenadores son diseñados y vendidos por la misma empresa, Apple, y eso ayuda a que el ordenador esté perfectamente armonizado pero a la vez limita sus ventas ya que únicamente pueden tener MAC OSX de forma legal las máquinas que venda Apple y no cualquier otro ordenador, eso limita las ventas de Apple favoreciendo y mucho a Windows que lo instalamos en cualquier máquina hecha por nosotros o comprada al fabricante del ordenador.

Una vez dicho todo esto, ahora nos podemos plantear la gran pregunta ¿Vale la pena pagar más por un Mac? Eso depende de cada uno, para mi sí ya que me ahorro mucho tiempo en hacer tareas inútiles que hacía antes con Windows, pero sigo pensando que la diferencia entre ambos sistemas puede apreciarse sobretodo cuando el ordenador es usado y exprimido al máximo, no navegando por internet, leyendo el correo o hablando por el msn ya que para hacer tareas de este tipo cualquier ordenador sirve pues no consumen nada de recursos.

Después de un mes de búsqueda al fin pude conseguir un iPhone, eso fue hace unas semanas por lo que ya he tengo una idea de sus pros y sus contras. Antes de nada decir que el iPhone es el mejor teléfono que he tenido nunca y con diferencia pero a pesar de eso tiene sus fallos como cualquier aparato de creación humana y eso es sobre lo que quiero hablar en esta entrada.

Lo que más me gusta es el multi-touch, es decir su pantalla táctil capaz de reconocer múltiples puntos de contacto por lo que navegar con el iPhone es realmente fácil, tanto es así que es el primer móvil que compro que no tiene un manual de instrucciones ya que no hace falta de lo intuitivo que es su interfaz. Otra cosa que me gusta y mucho, es la forma de escribir ya que cuando te acostumbras alcanzas velocidades mucho más rápidas que cualquier otro teléfono. Además el Safari con conexión 3G alcanza una velocidad muy rápida casi parece que estés navegando con un ordenador por wifi y poder leer el correo cuando quieras y con un programa como Mail es toda una maravilla, también hay que destacar el GPS y demás aplicaciones que incorpora de serie o que puedes instalar a través de la App Store, algunas gratis y otras pagando. Leer más…

Mi anhelo para conseguir el iPhone 3G de 16GB deberá esperar, al menos unos días. Hoy he ido a la tienda para comprarlo y como era de esperar no lo tenían, así que había que esperar al repartidor que finalmente ha llegado sobre las once y media. Mis esperanzas estaban puestas en él, pero por desgracia mía y del resto de la cola no han traído ningún iPhone por primera vez desde que salió el viernes pasado, muy mala señal, ¿Se les estará acabando el stock a Movistar? Quien sabe, al menos nos han tomado los datos para llamarnos cuando les lleguen, aunque nos han asegurado que no saben cuando volverán a tener. Me parece fatal como Movistar está llevando el tema de la distribución de iPhones en España, aunque Apple no tiene menos culpa por haber hecho un estudio de mercado tan malo donde la demanda es muy superior a la oferta, creo que ambos están dando una muy mala imagen en nuestro país.

Los Piratas de Silicon Valley, es una interesantísima y recomendable película que nos cuenta los orígenes sucios de las dos empresas informáticas más importantes del panorama actual, Apple y Microsoft, también la relación que mantuvieron Bill Gates y Steve Jobs, el origen de los primeros sistemas operativos, cómo Microsoft copió el sistema operativo de Apple sin antes olvidar el plan audaz de Microsoft al robar a Seattle Computer el sistema MS-DOS para venderlo posteriormente a IBM. Lo que más me ha sorprendido ha sido ver como Steve Jobs maltrataba a sus empleados de una forma grotesca y bastante inhumana, realmente decepcionante, espero que ya no lo haga.

En todo caso la película queda recomendada además de ser totalmente verídica ya que cuenta con la colaboración de personas muy cercanas ambos, aunque lógicamente algo exagerada como cualquier película basada en hechos reales. La podéis ver a través del vídeo de arriba.

Por cierto, la película fue realizada en el año 1999 por lo que no se tiene en cuenta el gran avance de Apple durante los últimos años a causa del éxito del iPod.