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Todos los que hemos comprado en Apple Store en algún momento hemos dudado sobre el plazo de garantía que ofrece Apple.

Apple igual que muchas multinacionales que venden sus productos a través de internet únicamente ofrecen un año de garantía frente a los dos años de garantía que hay si compras el mismo producto en cualquier establecimiento autorizado. Así qué la pregunta es ¿Apple incumple de forma sistemática la Ley? La respuesta es no.

La Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, es fruto de una directiva Europea por lo que cada Estado debe desarrollar su ejecución siguiendo los principios básicos de dicha directiva. En nuestro caso nos interesa la regulación que hace España sobre el tema.

Antes de los 6 meses..

La ley española establece una garantía legal de dos años, pero ésta tiene una pequeña trampa que es aprovechada por Apple y otras empresas, dicha trampa consiste en suponer que durante los 6 primeros meses desde la compra del producto cualquier defecto que tenga el producto deberá responder el empresario, es decir se presume que no existió conformidad al comprar el producto siempre que se manifieste en un plazo de 6 meses. A partir de aquí el consumidor podrá exigir entre la reparación, la sustitución del bien o la devolución del dinero cuando no sean posibles las alternativas anteriores, aunque muchos establecimientos te ofrecen la devolución del dinero dentro de un plazo determinado.

Después de 6 meses

Pasados los seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que la culpa del defecto no ha sido por un mal uso sino de fábrica, y aquí es donde entra el tema de la garantía de Apple.

Apple ofrece una garantía de un año por lo que extiende el plazo de los seis meses a otros seis más llegando a un año, por lo tanto Apple no solamente no incumple la ley sino que la mejora, pero pasado el año es el consumidor quien debe demostrar que el defecto ha sido de fábrica y no por un mal uso. Por lo tanto podemos afirmar que la culpa es del legislador y no de Apple, puesto que tenemos una ley bastante confusa y ambigua dejando un cierto margen para que las empresas puedan aprovecharse.

El problema

Una vez pasado el año Apple te comunica que eres tu quien debe demostrar que el defecto es de fábrica y no de un mal uso, por lo tanto debes pagar a un perito o especialista para que analice el producto y haga un informe afirmando tus sospechas, normalmente el precio de estos informes no es barato, además suelen poner trabas para desanimarte y acabes desistiendo en tus esfuerzos por reclamar.

A Apple como a cualquier otra empresa lo que le interesa es vender y por lo tanto que sus clientes cada poco tiempo renueven sus productos, y en el supuesto de que quieras ampliar la garantía te ofrecen la posibilidad de comprar el Apple Care pagando una suma más que considerable para ampliar la garantía a tres años sin que debas demostrar dentro de este periodo que el defecto no es resultado de un mal uso.

Con todo ello no pretendo posicionarme a favor de Apple ni de ninguna otra empresa ya que como consumidor me afecta y por lo tanto también me veo perjudicado y engañado ya que son muchas las personas que creen que la garantía es de dos años y eso no es del todo cierto por lo comentado antes, es por ello que aquí dejo esta entrada como crítica a la legislación actual sobre el tema.